購物FAQ

Q1. 該如何加入會員呢?
請至網址: http://www.dogbeing.com/login.php,加入會員,填寫基本資料和寵物資料後按送出即可,還有機會抽大獎。


Q2. 忘記密碼怎麼辦?
若您忘記密碼,請至http://www.dogbeing.com/lost_pwd.php 輸入您的電子郵件並且點選「寄送重設密碼信」,系統即會自動將寄至您預設的Email信箱中,請您收取郵件確認即可。


Q3. 忘記第一次購物時所填寫的E-mail信箱?
煩請直接與客服中心聯繫。


Q4. 該如何修改個人資料及密碼?
請至產品目錄左下角「登入會員」之後,點選「修改會員資料」。
 

Q5. 訂閱及取消電子報
請點選「修改會員資料」,是否願意收到最新消息? 輸入願意為訂閱電子報,不願意為退訂。


Q6. 收不到 DogBeing 會員認證確認信
請您來電02 7708 1219 或E-MAIL通知客服人員為您手動開啟,造成不便請您見諒。
E-MAIL:service@dogbeibg.com


Q7. 購物運費如何計算?

台灣本島訂購未滿1000元酌收運費60元,滿1000元免運費。
本島偏遠山區、離島及其他地區的朋友,請參考中華郵政之國內 / 國際郵資費率,實際郵費將以email個別通知。


Q8. 如何取消訂單?
若您在訂購確認訂單後,因個人因素想取消訂單,請務必在確認你的訂單後的24 小時內,以下列方式通知本公司客服部
(客服時間為周一至周五早上10點-下午6點)
1.Email: service@dogbeing.com 請務必寫訂購人姓名與聯絡電話
2.線上客服:以官網上的線上客服通知本公司客服人員
3.電話取消:02-7708-1219 來電通知取消訂單


Q9. 如何使用折價卷?
請直接將折架編號輸入備註欄,即可生效。
但因購物系統無法直接折價,訂單成立後會以手動方式折價,並以電話告知金額,不便之處敬請見諒。


Q10.線上客服MSN無法使用?
目前線上客服無法支援IE9的網路瀏覽系統,
您可使用Firefox、goodle瀏覽系統,或是請將您的問題來信寄到

Email:
service@dogbeing.com,我們會盡快為您處理


Q11.出貨時間
今天下單,明天出貨,遇假日則順延至上班時間出貨,依貨運配送時間約3天內到貨。


Q12.收不到商品到貨通知信、會員電子報?
如果您使用免費信箱,系統所發出的信件有可能被置入垃圾郵件中。


Q13. 購物如何付款?
我們提供貨到付款與ATM轉帳方式,滿1000元即可免運寄出,未滿1000元運費60元


Q14. 退換貨須知

■ 退換貨前請先電洽客服人員確認可否退換貨。

■ 退貨商品需於收到商品7日內來電告知客服人員。

■ 退回產品內外包裝必須完整無污損,否則無法退換

■  產品瑕疵或公司出貨有誤我們會派車收取商品,並於5個工作天內前往取貨,公司收到商品後確認再將產品寄出,約需7個工作天,敬請見諒。

■ 若非產品本身有瑕疵或公司出貨有誤,買方必須自行將產品退回本公司。(如需本公司取回,買方需支付運費)

■ 退換貨的商品請保持其完整性、無損及完整包裝(外盒勿損毀),並以寄送時的包裝再原封備妥,若紙箱已遺失,請於商品外盒上再另外包裝,勿直接讓商品粘貼宅配單或書寫文字。

 

 

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