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購物FAQ

Q1 該如何加入會員呢?

請您點選右上角「登入/註冊」加入會員,填寫基本資料和寵物資料後按送出即可

Q2.忘記密碼怎麼辦?

若您忘記密碼,請您至會員登入頁面,點選「忘記密碼」再輸入註冊的電子郵件,系統會自動發送密碼重設通知給您,再請您依照通知步驟重新設定密碼即可。

Q3. 忘記第一次購物時所填寫的E-mail信箱?

煩請直接與客服中心02-77081219聯繫。

Q4. 該如何修改個人資料及密碼?

「登入會員」之後,點選「修改會員資料」。

 

Q5. 購物運費如何計算?

台灣本島訂購未滿1000元酌收運費60元,滿1000元免運費。
本島偏遠山區、離島及其他地區國家的朋友請參考中華郵政之國內 / 國際郵資費率,實際郵費將以email個別通知。

 

Q6. 如何取消訂單?

若您在訂購確認訂單後,因個人因素想取消訂單,請務必在確認你的訂單後的24 小時內,以下列方式通知本公司客服部
(客服時間為周一至周五早上10-下午6)
1.Email: [email protected] 請務必寫訂購人姓名與聯絡電話
2.電話取消:02-7708-1219 來電通知取消訂單


 

Q7. 如何使用折價券?

請直接將折價編號欄位輸入折價編號,即可生效。

 

Q8. 如何使用購物金?

結帳時,若有購物金將會自動扣除。

Q9. 購物金時間限制?

購物金將於每年的1231日失效歸零,以此類推。

Q11. 如何查詢購物金?

登入帳號會員後,點選我的帳戶,右邊會顯示會員專區,點選會員購物金顯示即可。

Q12. 訂單取消後購物金處理方式

訂單整筆退款將回補被扣除的購物金,並且回收該次消費獲得之購物金。

訂單部分退款將以人工手動方式操作,若有使用購物金則無法補退,敬請見諒。

Q13.出貨時間

週一 ~ 週四下單,隔天出貨
週五、六、日和國定假日則順延至上班時間出貨
依貨運配送時間約
3天內到貨

Q14.我要註冊會員,沒有收到認證信怎麼辦?

如果你的註冊信箱為一般免費信箱系統,可能會將 所發出的信件判斷為廣告信加以阻擋,請嘗試以下步驟

1. 請到「垃圾信件」分類找找看

2. 也可以以下列方式通知本公司客服部(客服時間為周一至周五早上10點-下午6點):
-Email: [email protected] 請務必填寫您的會員名稱、E-mail
-電話:02-7708-1219 來電通知客服開通


 

Q15. 購物如何付款?

目前提供付款方式有四種:

1. 『超商取貨付款』,提供取貨付款的超商通路包括:7-11

2. 『信用卡』付款宅配到府

3.  宅配貨到付款
4.  ATM匯款方式
 

Q16. 運送方式

1. 以新竹物流 / 便利袋 / 宅急便 寄送商品 / 7-11超商取貨付款。

2. 配送範圍限台灣本島各縣市(不含郵政信箱)。

3. 超商取貨如累積2次未取貨紀錄將加入黑名單。(黑名單/無法使用超商取貨付款服務,只能以ATM匯款、信用卡結帳,完成後才可成立訂單)

 

Q17. 退款說明

待處理人員收到退回包裹及確認商品無誤後,我們即會為您辦理後續退款手續。

退款作業於7~10個工作天內系統退款至您的指定帳號

Q18. 退換貨須知

■退換貨前請先電洽客服人員確認可否退換貨,公司電話02-7708-1219
■退貨商品需於收到商品7日內來電告知客服人員。
■退回產品內外包裝必須完整無污損,否則無法退換
產品瑕疵或公司出貨有誤我們會派車收取商品,並於5個工作天內前往取貨,公司收到商品後確認再將產品寄出,約需7個工作天,敬請見諒。
■若非產品本身有瑕疵或公司出貨有誤,買方必須自行將產品退回本公司。(如需本公司取回,買方需支付運費)
■退換貨的商品請保持其完整性、無損及完整產品包裝(外盒勿損毀),並以寄送時的包裝再原封備妥,若紙箱已遺失,請於商品外盒上再另外包裝,勿直接商品上粘貼宅配單或書寫文字。

Q19. 獎勵回饋是什麼

獎勵回饋是一個簡單的優惠回饋計劃,只要與任何DogBeing會員分享您喜愛的商品,就有機會與他們一起分享獎勵折扣福利。將您的折扣代碼分享出去,其他會員在購物車折價框中輸入折扣代碼結帳完成,即可享有優惠,您則享有回饋購物金。(每組獎勵代碼僅限使用一次)

Q20. 如何獲得我的專屬獎勵折扣代碼呢?

如果您是 DogBeing官網會員,只需登入您的帳戶,就可在〝獎勵回饋”看您自己專屬的獎勵代碼。(每組獎勵代碼,限使用一次)

Q21. 何種商品可使用超商取貨?

【7-11超商取貨尺寸規範】

尺寸: 材積≦45*30*30,最長邊≦45,其他兩邊則需均≦30(單位:公分)。
重量:重量 < 5Kg。

若您購買的商品超過上述材積,將無法使用「超商取貨」配送。我們將以電話通知更改貨運方式。