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購物FAQ

Q . 關於「Dog Being官方網站」適用瀏覽器.

親愛的客戶 您好

為提供您更穩定的瀏覽品質與網站體驗,若您使用IE11(含)以下版本瀏覽器,建議您升級您的IE瀏覽器,或使用其他瀏覽器軟體 Google Chrome、Firefox、Safari,以電腦瀏覽建議 1024 x 768 以上之螢幕解析度。

 

相關說明

  • IE11(含)以下瀏覽器並不完整支援HTML5標準語法並存在許多安全漏洞,微軟自2016年起已停止IE11(含)以下版本之Windows安全更新,建議您立即升級您的瀏覽器。
  • 本行官網使用IE11(含)以下版本瀏覽器時,可能導致無法使用各項功能,如您瀏覽本行官方網站時發生異常(破圖、版面跑位),建議您更新瀏覽器至最新版本。
  • 如您無法於IE瀏覽器中正常顯示,需關閉相容性檢視功能,請取消勾選IE上的 [工具 /相容性檢視],並確認於「IE/工具/相容性檢視設定/已新增至[相容性檢視]的網站」項目中無顯示本行官方網站
    建議您升級您使用其他瀏覽器軟體 Google Chrome、Firefox、Safari。
Q1 該如何加入會員呢?

請您點選右上角「登入/註冊」加入會員,填寫基本資料和寵物資料後按送出即可

Q2.忘記密碼怎麼辦?

若您忘記密碼,請您至會員登入頁面,點選「忘記密碼」再輸入註冊的電子郵件,系統會自動發送密碼重設通知給您,再請您依照通知步驟重新設定密碼即可。

Q3. 忘記第一次購物時所填寫的E-mail信箱?

煩請直接與客服中心02-77081219聯繫。

Q4. 該如何修改個人資料及密碼?

「登入會員」之後,點選「修改會員資料」。

 

Q5. 購物運費如何計算?

台灣本島訂購未滿1000( 扣除優惠最後小計計算 )酌收運費80元,滿1000元免運費。
本島偏遠山區、離島及其他地區國家的朋友請參考中華郵政之國內 / 國際郵資費率,實際郵費將以email個別通知。

 

Q6. 如何取消訂單?

若您在訂購確認訂單後,因個人因素想取消訂單,請務必在確認你的訂單後的24 小時內,以下列方式通知本公司客服部
(客服時間為周一至周五早上10-下午6)
1.Email: [email protected] 請務必寫訂購人姓名與聯絡電話
2.電話取消:02-7708-1219 來電通知取消訂單


 

Q7. 如何使用折價券?

請直接將折價編號欄位輸入折價編號,即可生效。
每個帳號限用一次。
*購物車金額需達折價卷門檻,折價欄位才會顯示


 

Q8. 如何使用購物金?

結帳時,購物只要滿250元就會自動折抵購物金。
注意 :   購物金將於每年的12月31日失效歸零,以此類推。

Q9. 購物金時間限制?

購物金將於每年的1231日失效歸零,以此類推。

Q10. 如何獲得購物金?

凡每次於DogBeing網站購物,結帳完成後每100元即可獲得1元購物金。將於訂單完成後10天入帳。
 

Q11. 如何查詢購物金?

登入帳號會員後,點選我的帳戶,右邊會顯示會員專區,點選會員購物金顯示即可。

Q12. 訂單取消後購物金處理方式

訂單整筆退款將回補被扣除的購物金,並且回收該次消費獲得之購物金。

訂單部分退款將以人工手動方式操作,若有使用購物金則無法補退,敬請見諒。

Q13.出貨時間

週一 ~ 週四下單,隔天出貨
週五、六、日和國定假日則順延至上班時間出貨
依貨運配送時間約
3天內到貨

Q14.我要註冊會員,沒有收到認證信怎麼辦?

如果你的註冊信箱為一般免費信箱系統,可能會將 所發出的信件判斷為廣告信加以阻擋,請嘗試以下步驟

1. 請到「垃圾信件」分類找找看

2. 也可以以下列方式通知本公司客服部(客服時間為周一至周五早上10點-下午6點):
-Email: [email protected] 請務必填寫您的會員名稱、E-mail
-電話:02-7708-1219 來電通知客服開通


 

Q15. 購物如何付款?

目前提供付款方式有四種:

1. 『超商取貨付款』,提供取貨付款的超商通路包括:7-11

2. 『信用卡』付款宅配到府

3.  宅配貨到付款
4.  ATM匯款方式
 

Q16. 運送方式

1. 以新竹物流 / 便利袋 / 宅急便 寄送商品 / 7-11超商取貨付款。

2. 配送範圍限台灣本島各縣市(不含郵政信箱)。

3. 超商取貨如累積2次未取貨紀錄將加入黑名單。(黑名單/無法使用超商取貨付款服務,只能以ATM匯款、信用卡結帳,完成後才可成立訂單)

 

Q17. 退款說明

待處理人員收到退回包裹及確認商品無誤後,我們即會為您辦理後續退款手續。

退款作業於7~10個工作天內系統退款至您的指定帳號

Q18. 退換貨須知

■退換貨前請先電洽客服人員確認可否退換貨,公司電話02-7708-1219
■退貨商品需於收到商品7日內來電告知客服人員。
■退回產品內外包裝必須完整無污損,否則無法退換
產品瑕疵或公司出貨有誤我們會派車收取商品,並於5個工作天內前往取貨,公司收到商品後確認再將產品寄出,約需7個工作天,敬請見諒。
■若非產品本身有瑕疵或公司出貨有誤,買方必須自行將產品退回本公司。(如需本公司取回,買方需支付運費)
■退換貨的商品請保持其完整性、無損及完整產品包裝(外盒勿損毀),並以寄送時的包裝再原封備妥,若紙箱已遺失,請於商品外盒上再另外包裝,勿直接商品上粘貼宅配單或書寫文字。

以下情形恕無法接受退換貨
■已經超過七日退貨期限。
■一但商品經使用或洗滌,基於對寵物衛生及健康之理由,恕不接受退換.
■食品、清潔保養用品等耗損性商品有不可復原之故,在開封使用後也恕不得進行退換.。
■未附原包裝盒或包裝已破損或髒污。
■商品因不當使用、保管之人為因素而造成之故障、損毀、刮傷、髒污、包裝破損不完整。



!提醒您,確認購買後即代表您同意DogBeing官網購物規則,若您無故或惡意違反訂購或退換貨相關規則,本公司有權將您列入交易黑名單即拒絕您使用本服務。

Q19. 獎勵回饋是什麼

獎勵回饋是一個簡單的優惠回饋計劃,只要與任何DogBeing會員分享您喜愛的商品,就有機會與他們一起分享獎勵折扣福利。將您的折扣代碼分享出去,其他會員在購物車折價框中輸入折扣代碼結帳完成,即可享有優惠,您則享有回饋購物金。(每組獎勵代碼僅限使用一次)

Q20. 如何獲得我的專屬獎勵折扣代碼呢?

如果您是 DogBeing官網會員,只需登入您的帳戶,就可在〝獎勵回饋”看您自己專屬的獎勵代碼。(每組獎勵代碼,限使用一次)

Q21. 何種商品可使用超商取貨?

【7-11超商取貨尺寸規範】

尺寸: 材積≦45*30*30,最長邊≦45,其他兩邊則需均≦30(單位:公分)。
重量:重量 < 5Kg。

若您購買的商品超過上述材積,將無法使用「超商取貨」配送。我們將以電話通知更改貨運方式。

Q22. 關於海外運送

1. 海外訂購包裹使用台灣郵局配送,完成付款後7-14天可送達指定地。

2. 運費計算方式,依照您購買重量大小計算,含肉類成分之食品請勿訂購,以免無法寄達。

3. 包裹運費客服人員將於3天內與您e-mail聯繋。

4. 商品如有海關查緝不可入關之商品將由買家自行承擔商品報廢以及郵資費用。

5. 總計費用為您安排網線上刷卡付款。